Stratégie d'essai gratuit d'Apptweak : hausse des demandes de support, difficultés d'analyse.

Apptweak, un service web spécialisé dans l'amélioration du positionnement des applications mobiles dans les stores, a adopté une stratégie audacieuse d'acquisition de clients sous la direction de son CEO, Olivier Verdin. Cette étude de cas examine cette stratégie, son exécution et les conséquences qui en ont découlé.

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Contexte

Traditionnellement, les périodes d'essai gratuit de services en ligne requièrent les informations de carte de crédit des utilisateurs, avec un paiement automatique à la fin de la période d'essai. Cependant, Apptweak a choisi de déroger à cette pratique en proposant leur service gratuitement pour un mois, sans demander les informations de carte de crédit.

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Objectifs

L'objectif principal de cette stratégie était de faciliter l'acquisition de nouveaux utilisateurs en abaissant les barrières à l'entrée. L'entreprise espérait que cet accès facile encouragerait plus d'utilisateurs à essayer le service, augmentant ainsi le nombre de conversions en clients payants.

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Mise en œuvre et résultats initiaux

La mise en œuvre de cette stratégie a vu une augmentation rapide et significative du nombre d'utilisateurs. En seulement cinq jours, Apptweak a constaté une hausse drastique de leur chiffre d'acquisition, ce qui, à première vue, semblait être un succès retentissant.

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Problèmes et Conséquences

Toutefois, cette stratégie a rapidement montré ses limites. Les utilisateurs attirés par l'offre gratuite n'étaient pas nécessairement dans la cible démographique d'Apptweak. Cette divergence a conduit à plusieurs problèmes :

1. Difficulté d'analyse des données d'usage : La présence d'un grand nombre d'utilisateurs non cibles a rendu l'analyse de l'utilisation du produit plus complexe et moins représentative de la clientèle cible.
2. Augmentation des demandes de support : Ces nouveaux utilisateurs avaient des besoins différents de la base d'utilisateurs habituelle, ce qui a entraîné une hausse significative des demandes de support.

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L'expérience d'Apptweak illustre l'importance de cibler avec précision lors de l'acquisition de clients. Bien que l'offre gratuite ait réussi à attirer un grand nombre d'utilisateurs, l'incapacité à attirer le bon type d'utilisateur a finalement rendu l'initiative contre-productive. Cette étude souligne l'importance d'une stratégie d'acquisition bien planifiée et ciblée, en particulier dans le domaine concurrentiel du marketing des applications mobiles.