7 conseils pratiques pour améliorer la conversion de votre site e-commerce

L'acquisition ne fait pas tout : découvre ici 7 conseils pratiques et rapidement applicables pour optimiser ta conversion.

C’est un des principaux enjeux que nos clients et prospects rencontrent. Les stratégies de vente en ligne se concentrent souvent sur l’acquisition, mais c’est une erreur : la conversion représente bien plus qu’une amélioration du ROI des campagnes pub. Elle permet de poser les bases d’une stratégie de fidélisation, augmente la rentabilité sur le long terme, indique la qualité de ton expérience utilisateur, …

‍

Améliorer la conversion de peut sembler difficile, mais  pas autant que tu le penses. En suivant quelques conseils simples, tu peux améliorer la performance de ton site et augmenter sensiblement ton taux de conversion. Dans cet article, je vais te donner 7 conseils pratiques pour l’améliorer.

‍

1. Utilise un design clair et simple

Un design clair et simple est essentiel à la conversion de ton site e-commerce : il s’agit du pilier d’une bonne expérience utilisateur. Ils doivent pouvoir naviguer facilement sur ton site, trouver rapidement ce qu'ils cherchent et passer commande sans difficulté.

Pour cela, il est important d'avoir un design épuré, avec des menus clairs et des boutons d'appel à l'action bien visibles. Évite les designs trop chargés qui risquent de distraire les utilisateurs dans leur recherche..

‍

Plus concrètement :

• Utilise une palette de couleurs simples et cohérentes pour l'ensemble de ton site (vas voir sur colorhunt.io).
• Utilise des polices de caractères lisibles et cohérentes sur l'ensemble de ton site.
• Utilise des images pertinentes et de bonne qualité.
• Utilise des menus clairs et pensés en fonction des attentes utilisateurs (une architecture qui fait sens pour toi n’est pas toujours adaptée).
• Utilise des boutons d'appel à l'action clairs et visibles

‍

2. Optimise la vitesse de chargement de ton site

La vitesse de chargement de ton site est un élément crucial pour améliorer la conversion. Si ton site met trop de temps à se charger, les utilisateurs risquent de partir avant même d'avoir pu naviguer dessus. Pour optimiser la vitesse de chargement, tu peux utiliser des outils comme Google PageSpeed Insights pour identifier les problèmes de vitesse et les résoudre.

‍

Plus concrètement :

• Utilise un hébergement de qualité pour ton site (ne cherche pas forcément le moins cher, demande l’avis de ton développeur)
• Réduis la taille des images sur ton site : il y a de nombreux outils en ligne pour ça, mais Squoosh est le plus efficace.
• Utilise un plugin de cache pour réduire le temps de chargement des pages.
• Utilise un plugin d'optimisation de base de données pour réduire le temps de chargement des pages.

‍

3. Mets en place des avis clients

Les avis clients sont un élément clé pour améliorer la conversion de ton site e-commerce. En cas d’hésitation, ou s’ils sont dans une démarche de comparaison, les utilisateurs ont tendance à se fier aux avis des autres clients pour prendre leur décision : on parle de Preuve Sociale. Tu peux mettre en place un système d'avis sur ton site et encourager tes clients à laisser le leur.

‍

Plus concrètement :

• Utilise un système de notation pour les avis clients.
• Encourage les clients à laisser des avis en leur envoyant un e-mail après leur achat.
• Réponds aux avis négatifs pour montrer que tu te soucies de la satisfaction de tes clients.
• Ne crées surtout pas de faux avis ! Les utilisateurs les repèrent vite.
• Prends en compte les avis clients pour améliorer la qualité de tes produits et services, et surtout montre-le.

‍

4. Propose des offres promo

Les offres promo peuvent être utilisées de plein de façons : elles sont un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients, de favoriser la fidélisation, de pousser à la recommandation, … Mais surtout de lever les derniers freins avant l’achat.

Tu peux proposer des remises, des offres spéciales pour les nouveaux clients, ou encore des offres limitées dans le temps pour inciter les clients à passer commande. Elles sont particulièrement efficaces en retargeting : cibler toutes les personnes ayant visité une fiche produit avec une réduction sur ce même produit, par exemple.

‍

Plus concrètement :

• Utilise un plugin pour proposer des codes promo aux clients.
• Propose une livraison gratuite cohérente avec le prix moyen de tes produits.
• Utilise un système de points de fidélité pour récompenser les clients réguliers.
• Propose des offres spéciales pour les nouveaux clients pour les inciter à passer commande.

‍

5. Utilise les bonnes images

Les images sont un élément important pour améliorer la conversion de ton site e-commerce. Les utilisateurs ont besoin de voir les produits qu'ils achètent pour se faire une idée de leur qualité et de leur apparence. Utilise des images de qualité, avec des angles de vue différents pour montrer le produit sous tous les angles.

Pense à ce que l’utilisateur va chercher à savoir. Par exemple : pour une marque de cosmétique, des visuels du packaging, de l’emballage, mais aussi du contenu pour avoir un aperçu de la texture.

‍

Plus concrètement :

• Utilise des images montrant le produit sous plusieurs angles.
• Utilise des images qui montrent le produit en situation pour aider les utilisateurs à se projeter.
• Sur le reste du site, évite les images “creuses”, peu évocatrices.

‍

6. Propose des options de paiement diverses

L’étape de paiement est de toute évidence la plus cruciale : c’est à ce moment que les utilisateurs insuffisamment convaincus pourront prendre le moindre prétexte pour abandonner la commande. Or le mode de paiement peut être un de ces prétextes : les utilisateurs ont des préférences différentes en ce qui concerne les options de paiement (souvent basée sur la confiance qu’ils leur font, leurs habitudes, …).

Pour améliorer la conversion à cette étape, tu dois proposer des options de paiement diverses en plus de la traditionnelle carte de crédit : Apple Pay, Paypal, voir proposer un paiement par virement si le montant du produit s’y prête.

Attention : chaque solution de paiement propose ses propres conditions, sois attentif.

‍

Plus concrètement :

• Utilise un plugin pour proposer des virements bancaires comme option de paiement
• Utilise un plugin pour proposer des portefeuilles électroniques comme PayPal comme option de paiement

‍

7. Fais la différence avec le service client

Rien de pire pour la conversion qu’un utilisateur qui se sent négligé, déconsidéré. Bien qu’il soit compliqué de retranscrire la sensation d’un accompagnement personnalisé en magasin, c’est idéal vers lequel tendre.

Les clients doivent pouvoir te contacter facilement en cas de problème, et tu dois être en mesure de leur répondre rapidement et efficacement. Assure-toi d'avoir une adresse mail dédiée au service client, un numéro de téléphone et un système de chat en ligne pour répondre aux questions des clients. Dans ta politique de vente, n’essaie pas de limiter/cacher la politique de remboursement, mets-là en avant !

‍

Plus concrètement :

• Utilise une adresse mail dédiée au service client pour répondre rapidement aux questions des clients, ainsi qu’un numéro, voire plugin de chatbox (comme Crisp par exemple).
• Les conditions de remboursement doivent être claires, accessibles et transparente.
• Propose des petits cadeaux, échantillons ou diverses options de personnalisation avec un achat.
• Réponds rapidement aux questions et aux plaintes des clients pour montrer que tu te soucies de leur satisfaction.

‍

En suivant ces 7 conseils pratiques, tu pourras optimiser sensiblement la conversion de ton site, et poser des bases solides pour la constitution d’un vrai cœur de clientèle. Garde aussi en tête que tes clients devront être ta principale source d’information sur ce qui va et ne va pas : mets en place une politique SAV efficace, et demande-leur régulièrement leur opinion sur leur expérience.